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华为手机体验营销及策略研究

【摘要】信息技术日益增强,使得手机如同电脑一般可以随意下载游戏和安装游戏,手机的智能化已经成为不可扭转的潮流趋势。智能手机一进入手机市场,就在无形之中占据了大部分市场份额。中国作为最大的智能手机消费市场,吸引了国外一些智能手机品牌进行市场瓜分,加之国产智能手机的盛行以及山寨机的竞争,手机产业也就变成最有竞争力的行业之一。营销为广告的发展注入了一股新的能量。其中,体验营销无疑是当下较为热门的一种营销手段,为企业人、广告人、营销人等开辟了一条新道路。为此,为适应当代消费者的精神需求,手机行业的发展的迅猛,体验营销无疑是较为理想的一种营销活动。

首先,本文就针对本次的论文进行了较为详细的讲述,大致有研究背景、研究目的和意义、研究的内容和方法。再者,通过对“体验营销”的理论基础和相关概念的界定,华为手机的体验营销的策略分析的讲解,较为明了的讲述该次论文的内容。

通过本次对华为手机体验营销策略分析的调研,能进一步的对本次调研有一定的了解,也能对相关企业提供有效的帮助。

【关键词】手机 体验营销 手机体验营销


在现在这个时代,每日早起唤醒我们的已经不是传统的闹钟,而是定时的手机闹钟。在公交车、地铁上,随处可见的“低头族”正在埋头刷着微博、微信、QQ等一些网络社交APP。去餐厅、超市时,也很少见到传统的付款方式,随之出现的是更为简便的手机支付宝、微信等在线支付。出门迷路时就可以用手机导航系统进行引路。现在,如果让我们一天内不准碰手机,估计我们会度日如年;如果让我们一整天都在玩手机,那我们是非常乐意的。由此可见,手机已经成为我们生活中必不可少的生活必需品。

一、研究目的和意义
基于以上的实际和理论背景,本文以华为手机作为研究对象,从消费者购买和使用过程中的体验出发,探讨华为手机体验营销的策略研究,在研究过程中将外国手机品牌与国产手机品牌的体验营销进行比较,分析两者的特点,借鉴外国手机企业的体验营销策略,并结合我国的实际情况,对国产智能手机厂商提出相应的对策建议,发挥优势,弥补不足,望为那些正在或准备实施体验式营销、提高顾客忠诚度的企业提供一定帮助与指导。

本文就针对华为手机的体验营销展开阐述,向消费者讲解了何为体验营销,体验营销的可取之处。实验表明,单靠满意的产品和服务已经不能满足消费者的需求。企业应重视顾客的体验,当他们不断地感受到惊喜,从而认同该产品。本文通过对华为手机体验营销进行详细的研究,以期帮助企业更好的留住顾客,从而获得长期效益。

二、华为手机现状
苹果手机一直秉承着极简主义,外观简约、流畅、时尚,又有着对细节的执着。能让消费者在操作终端时真切地体验到人性化设计以及功能的简单上手,最简约的风格却承载了产品巨大的价值与功能。苹果的包装也延续了一贯的简约理念,其设计经过深思熟虑,没有纷繁的图片与冗长的功能介绍,极度简洁却又充满了创意、简约与时尚的元素,在打开产品包装那一刻消费者便可获得舒心与愉悦的体验,让人一看就觉得物超所值。三星手机非常重视顾客的使用感受,其中,GALAXY S Ⅲ号称是 “最人性化智能手机”,高清炫丽的大屏幕为用户创造了一流的极速连拍体验。GALAXY Studio 是三星直接与消费者互动的体验中心,在完全开放的空间里用户不仅可以随心所欲地体验三星各种各样最新的移动终端产品,还能直接购买自己心仪的产品。随着市场的变化,魅族手机也在不断的进行改变,在吸取用户体验建议之后,魅族体验店不仅销售魅族手机,还为顾客提供剪卡、贴膜等服务,这里不仅是魅族手机的售后服务场所,更是魅族粉丝们交流的场所。魅族也不定期的为粉丝举行各种活动,给大家介绍魅族产品的使用和魅族文化。

近期,华为推出华为mate 10 Pro,相较于之前的产品,此款机型也在原来的基础上进行了改进。6英寸的手机屏幕,给人一种“全”的感觉,即都是屏幕感,给消费者在视觉上有一个完美的体验。此外,该款机型在后置指纹上增强识别感,指纹验证简单而又快速。2016年的第三季度,华为超越三星,成为最受大众喜欢的手机品牌。首先,华为主在核“芯”竞争。华为的低价策略让更多的大众普遍接受。华为旗下的荣耀和mate系列的推出,满足了不同的消费需求。双十二预售的Nave 2S,拥有四镜头,也保持着Nave系列一贯纯净简洁风格,细节设计搭配整体配色诠释年轻清纯气质。

三、华为手机现存问题
在华为体验店中,很多消费者进入实体店中,并不能够真正的接触到真机。在实体店中,往往都是一些模型机供消费者体验。在一次实体店的体验中,只有在消费者真真切切的确认要购买了之后,店员才会从仓库里拿出真机供消费者体验。

四、建议
在面对该现状问题时,我们应以产品功能设计以用户体验为导向 ,重视手机包装和外观设计,以体验店为平台来销售手机 ;再者,我们要培养员工注重顾客体验的服务理念;其次, 广告要以消费者的情感认同为诉求点 ,关注用户群体的社会联系。


参考文献

[1]王成慧. 体验营销案例研究[M]. 南开大学出版社,2011.

[2]张艳芳.体验营销[M].西南财经大学出版社,2007.

[3]顾桥,梁东,刘泉宏编著.体验营销的理论与实践[M].武汉:中国地质大学出版社有限责任公司,2012.

 

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